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為提升醫(yī)護醫(yī)患溝通技巧、改善醫(yī)患關系，2月16日，邳州東大醫(yī)院開展了“以患者為中心”的溝通技巧及演練。副院長兼醫(yī)務科主任彭月華、護理部主任湯偉宏及各科室代表參加培訓，本次培訓特邀高級講師馮赫授課。

培訓前，彭院長指出以患者為中心就是要改善患者就醫(yī)體驗，提升優(yōu)質(zhì)服務，要一切從患者利益出發(fā)，把對患者的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務全過程中，讓進入醫(yī)院的每一位患者都能感受到被尊重、被關注。希望大家認真聽課，積極參與，進一步提升溝通能力、溝通技巧，將所學運用到今后的工作中，建立良好的醫(yī)患關系，不斷提高患者滿意度。

本次培訓內(nèi)容圍繞醫(yī)護的職業(yè)道德與素養(yǎng)、醫(yī)患暴力溝通的危害以及非暴力溝通的方式與技巧展開，通過換位思考、團隊pk、開放性問答等方式引導學員在工作中改善醫(yī)患關系。

學員隨機分組，現(xiàn)場精彩紛呈，學員們在輕松、趣味的培訓中切實體會“非暴力溝通”對醫(yī)患關系的重要性，馮老師強調(diào)醫(yī)務人員應具備職業(yè)情感、人文情感、專業(yè)知識等職業(yè)素質(zhì)，并真實地體現(xiàn)在實際工作中。

彭院長總結本次培訓受益匪淺，溝通技巧不僅局限于醫(yī)患關系，也對工作、學習和生活都具有很好的提升意義，希望在以后的工作中，大家都能夠繼續(xù)踐行以患者為中心的醫(yī)患溝通模式，多做換位思考，更好地營造良好的醫(yī)患關系。